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Contraloría inicia de elaboración e implementación de nueva versión Carta Compromiso al Ciudadano
16 / Noviembre / 2017

La Contraloría General de la República inició la elaboración e implementación de una nueva versión de su Carta Compromiso al Ciudadano, en cumplimiento a las disposiciones del Decreto No. 211 del 15 de abril del 2010.  La misma fue socializada con todo el personal de la institución.

La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento a través del cual las instituciones públicas informan al ciudadano/cliente sobre los servicios que gestionan, como acceder y obtener esos servicios y los compromisos de calidad establecidos para su prestación. Las Cartas Compromiso implican un enfoque en el ciudadano, lo cual hace necesario conocer qué espera él y orientar los procesos de trabajo de forma que contribuyan a satisfacer sus necesidades.

Esto contribuye a que se generen condiciones para evaluar tanto el cumplimento de los estándares de calidad establecidos en la Carta como el nivel de satisfacción del ciudadano con relación a la forma en que está recibiendo el servicio.

Según lo expresado en el Decreto 211-10, Art. 11, los objetivos fundamentales de las Cartas Compromiso son:

a) Facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios administrativos y permitiéndoles comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente.

b) Fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer –de forma consciente, realista y objetiva- cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar;

c) Hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos con respecto a la satisfacción de los ciudadanos y ante los órganos superiores de la propia Administración del Estado.

d) Transparentar la gestión de los servicios públicos.

Con esta medida la Contraloría reitera su compromiso de mantener la mejora continua de la calidad y la transparencia en la gestión de los servicios públicos.

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